Όροι και Προϋποθέσεις

Ταυτότητα της Εταιρείας

ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
Κατάστημα ειδών οικιακής χρήσης – είδη υγραερίου

Στοιχεία Επικοινωνίας:

Δημητριάδος 85 – Βόλος, Τ.Κ. 38333, Βόλος
24210 39140
24210 39140 (fax)
info@moustakashome.gr

Συναλλαγές – Διαθεσιμότητα

Οι αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα πραγματοποιούνται αποκλειστικά σε ΕΥΡΩ. Στις τιμές των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.

Οι τιμές των προϊόντων τα οποία έχουν ένδειξη διαθεσιμότητας δεσμεύονται τη στιγμή της παραγγελίας υπέρ του καταναλωτή. Για προϊόντα τα οποία είναι Μη διαθέσιμα ή Κατόπιν παραγγελίας δεν μπορεί να γίνει δέσμευση τιμής. Όλα τα είδη τα οποία βρίσκονται διαθέσιμα στην αποθήκη του ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ μας αποστέλλονται συνήθως εντός της ίδιας ή μίας εργάσιμης ημέρας από την ημέρα της παραγγελίας. Σε αντίθετη περίπτωση εκπρόσωπος του ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Τρόποι Παραγγελίας

Μπορείτε να παραγγείλετε προϊόντα από το e-shop μας με τους εξής τρόπους:

Α) Τηλεφωνικά στο 24210-39140, οπότε θα σας ζητηθούν στοιχεία για το προϊόν που σας ενδιαφέρει, καθώς και κάποια προσωπικά στοιχεία για την σωστή αποστολή του προϊόντος.

Β) Μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, το e-shop μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για την επιβεβαίωση της παραγγελίας και για να σας ενημερώσει για το κόστος αποστολής των προϊόντων και τον χρόνο παράδοσης.

Το e-shop δεσμεύεται στην τήρηση κάθε σχετικής διάταξης περί προσωπικών δεδομένων. Για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει στην επιχείρηση από ψευδή στοιχεία, η επιχείρηση μπορεί να αναζητήσει αποζημίωση βάση των σχετικών διατάξεων του αστικού και του ποινικού κώδικα.

Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας έως τη στιγμή που θα ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής της. Για ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας μπορείτε να στείλετε φαξ στο 24210 39140 ή email στο info@moustakashome.gr ή τέλος καλέστε μας στο τηλέφωνο 24210 39140.

Σε περίπτωση που έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής, παρακαλούμε διαβάστε τη διαδικασία “Επιστροφές προϊόντων” παρακάτω.

Τρόποι Πληρωμής

Το e-shop μας, σας παρέχει τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με τους κάτωθι τρόπους:

Α) Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης
Αφού καταθέσετε τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό, μας αποστέλλετε αντίγραφο της τραπεζικής εντολής με fax στο 24210 39140 ή με email στο info@moustakashome.gr. Στο FAX που θα στείλετε αναγράψτε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας σαν αιτιολογία στην απόδειξη κατάθεσης. Εμείς θα ενημερωθούμε για την κατάθεση του ποσού και θα αποστείλουμε το προϊόν.

ΤΡΑΠΕΖΙΚOI ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ IBAN

ΕΘΝΙΚΗ: GR4801102010000020101199204, στο όνομα Αντώνιος Μουστάκας.

EUROBANK: GR9502600180000030201691733, στο όνομα Αντώνιος Μουστάκας.

ΠΕΙΡΑΙΩΣ: GR5201712580006258163919949, στο όνομα Αντώνιος Μουστάκας.

Β) Με αντικαταβολή
Πληρώνετε την ώρα που παραλαμβάνετε το δέμα σας με μετρητά, στο χώρο σας, στον υπάλληλο της courier.

Τρόποι και Έξοδα Αποστολής

Μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα με τους παρακάτω τρόπους:

Α) Απευθείας από το κατάστημα μας, Δημητριάδος 85 στο Βόλο.

Β) Από συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία*.

Γ) Μέσω courier**.

Δ) Για ορισμένες περιοχές εντός του νομού Μαγνησίας, μέσω ιδιόκτητου δικτύου διανομής από τη Μουστάκας Home.

*Αν πρόκειται για αποστολή στην Αθήνα ή στη Θεσσαλονίκη το κόστος ανέρχεται στα 15€. Για αποστολές στην υπόλοιπη Ελλάδα το κόστος των μεταφορικών θα υπολογίζεται από εμάς αφού βάλετε τη παραγγελία σας και θα επικοινωνούμε μαζί σας. Η παράδοση των εμπορευμάτων από τις μεταφορικές είναι “παράδοση επί πεζοδρομίου” – δηλαδή όχι σε όροφο ή σκαλοπάτια. Για οποιοδήποτε άλλο χώρο, κατόπιν συμφωνίας. Αν θέλετε τέλος μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τις αποθήκες της εκάστοτε μεταφορικής εταιρείας στην πόλη σας. Έτσι το κόστος των μεταφορικών θα είναι χαμηλότερο.

** Κόστη courier: 3,5 ευρώ για τα πρώτα δύο κιλά +1,5 ευρώ για κάθε επιπλέον κιλό. Επιτρεπόμενο όριο βάρους courier: 10 κιλά. Για παραγγελίες που ξεπερνούν τα 10 κιλά, τα προϊόντα θα αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία.

Χρόνος Παράδοσης

A) Για αποστολές στη Θεσσαλία ο χρόνος παράδοσης είναι 1 ημέρα.

Β) Για αποστολές στην Αθήνα και Θεσσαλονίκη ο χρόνος παράδοσης είναι 1-2 ημέρες.

Γ) Για αποστολές στην υπόλοιπη Ελλάδα ο χρόνος παράδοσης είναι 4-6 ημέρες.

Παραλαβή Προϊόντων

Κατά την παραλαβή των προϊόντων παρακαλούμε όπως ελέγξετε την ακεραιότητα των προϊόντων τη στιγμή που τα παραλαμβάνετε και εν συνεχεία υπογράψτε το σχετικό έγγραφο παραλαβής.

Η υπογραφή σας στο έντυπο παραλαβής συνεπάγεται ότι το προϊόν έφτασε στον χώρο σας χωρίς φθορά.

Σε περίπτωση μη παραλαβής του προϊόντος (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο email info@moustakashome.gr ή καλέστε μας στο τηλέφωνο 24210-39140. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.

Επιστροφές Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε, λόγω υπαναχώρησης ή λόγω του ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, χωρίς κόστος, εντός προθεσμίας 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν θεωρηθεί ελαττωματικό, η επιστροφή αυτού θα γίνεται με χρέωση του καταστήματος.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, με την ίδια συσκευασία που σας παραδόθηκαν, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο, σε κάθε άλλη περίπτωση επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε, αποστείλετε e-mail στο info@moustakashome.gr ή ενημερώστε μας τηλεφωνικά στο 24210-39140.

Πολιτική Αντιμετώπισης Παραπόνων

Το εξειδικευμένο προσωπικό του Καταστήματος μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. 24210-39140, με e-mail στο info@moustakashome.gr ή αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να κάνετε τις ερωτήσεις σας ή να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.

Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση και Εγγύηση

Σε όλα τα προϊόντα παρέχεται εξυπηρέτηση μετά την πώληση στο τηλ. 24210-39140 ή στο e-mail info@moustakashome.gr. Επίσης όλα τα προϊόντα συνοδεύονται με 1 έτος εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς τους.

Προϊόντα

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε κατάργηση ή αλλαγή των χαρακτηριστικών των προϊόντων καθώς και των τιμών χωρίς προειδοποίηση. Οι φωτογραφίες των προϊόντων που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενδέχεται να μην αποδίδουν τα πραγματικά χαρακτηριστικά τους, όπως χρώμα και υφή.

Αποδοχή Όρων Συναλλαγής

Η τοποθέτηση μίας παραγγελίας στο e-shop, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω της φόρμας παραγγελίας, σημαίνει αυτόματα και την αποδοχή των ανωτέρω όρων συναλλαγής.